Q&A

■予約についてのご質問

予約方法と、それぞれの受付時間を教えてください。
予約方法はインターネットの他、お電話・FAXでも承っております。
詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。
お電話: 0120-987-489(フリーダイヤル) 月〜土曜日 9:00〜22:00
日曜・祝日 9:00〜18:00
FAX: 0120-719-489(フリーダイヤル) 24時間受付
E-mail: info@yado489.net 24時間受付

予約・問い合わせのお返事は、いつもらえますか?
営業時間内(月〜土曜日9:00〜22:00、日曜祝日9:00〜18:00)にいただいたご予約・お問合せに対しましては、基本的に20分以内にお返事申し上げます。営業時間外及び定休日に承りました分は、翌営業日にお返事いたします。あらかじめご了承くださいませ。

予約は、宿泊日の何日前まで可能ですか?

空室のある限り、当日でも予約できます。
但し、部屋限定ですので、宿泊プランを利用いただけない場合もございます。


宿泊日の何ヶ月前から予約できますか?

なっ得宿泊等のプランにつきましては、原則として3ヶ月前から承ります。
フリープランは、1年前より承っております。(一部旅館を除く)
休暇村は6ヶ月前から、公共の宿はそれぞれ異なる場合がありますので、お問合わせください。


予約内容を確認したいのですが。
お電話、FAX、E-mailにてお気軽にお問合せください。

旅館・ホテルのパンフレットは送っていただけますか?

予約確認書を郵送する際に同封いたします。お申し付けください。
ただし、直前予約の場合はお送りできません。あらかじめご了承ください。


団体予約をしたいのですが、どうすればいいですか?また、割引はありますか?

ご予算、ご要望等をお聞かせいただければ、極力便宜をはからせていただきます。
まずはお問合せください。


3名以上料金は、何人まで有効ですか?
また、大人1名+小人2名の場合、料金はどうなりますか?

旅館により異なりますが、1室最多で5名〜10名程度の客室がございますので、ご希望をお聞かせください。
なお、「なっ得宿泊プラン」は大人1名+小人1名の場合は2名1室の大人2名様料金、大人1名+小人2名の場合は3名1室の大人2名小人1名(大人の70%)様料金になります。


なっ得プラン、食べ放題プランは、1人でも利用可能ですか?

2名様以上の設定となっています。
1名様の場合はプラン適用外ですが、ご相談ください。

 

■保険についてのご質問


保険は有料ですか?

やど489サービスセンターがサービスでお掛けしますので無料となります。(但し、やど489サービスセンターへの申込みの方で取扱手配料お一人様240円をお支払いいただいた方に限ります。)


保険金はどのような事故に支払われるのですか?

ご旅行中の交通事故、航空機等の事故、ホテルでのケガ、火災、食中毒、旅行先でのケガ、病気死亡(旅行中のみ)などです。


支払われる保険金の種類は?

傷害死亡1000万円、後遺障害30万円〜1000万円、
入院(1日当たり) 4000円、通院(1日当たり)2500円
手術4万円〜16万円、病気死亡100万円
詳細はこちらをごらんください

 

■お支払について

宿泊代金のお支払はどうすればよろしいですか?
各プラン共、ご宿泊先のフロントで直接現金にてお支払ください。

手配料240円のお支払はどうすればよろしいですか?

1. 郵便振替にてのお支払い

郵便振替にてお一人様240円×人員分をお支払いください。

●通常払込み(ご旅行出発日まで7日以上ある場合にご利用ください)

●電信払込み(ご旅行出発の5日前までご利用いただけます)

口座番号 00880-7-107482 やど489サービスセンター

●通信欄に旅行日(出発日と帰着日)、宿泊旅館名、旅行者名簿を明記してください。払込用紙のご依頼人名は宿泊申込人名で記入ください。
※郵便振替(通常払込み)は当社到着まで数日かかりますので、お支払日にご注意ください。直近の払込みには電信払込みをご利用ください。ご旅行5日前までにご入金が確認されない場合は、保険に加入できませんのでご了承ください。



2. 切手でのお支払い


申込み確認書と一緒にお送りする”保険加入名簿”にご記入の上、郵便にて下記住所までお送りください。なお、手配料金額分の切手を同封してください。(お一人様=240円分の切手)
〒515-0075
三重県松阪市新町799番地 Jalsビル2階
 やど489サービスセンター 行
※ご注意・・・ご旅行出発日の5日前までに当社へ到着した分についてのみ保険に加入いたします。ご旅行直前のお払込みについては郵便振替(電信払込み)をご利用ください。

税金とは、何がかかるのですか?

原則として消費税、サービス料込みの料金にてご案内しております。尚、温泉地では入湯税(標準150円程度)が別途加算されます。

 

■キャンセルについて
予約の取消、変更をしたいのですが。
取消し・変更には、下記の取消料・違約料が必要となります。
取消料
無連絡不泊
当日
前日 2日前 3日前 4日前 5日前 6日前
1〜14名 100% 50% 20% 不要
15名以上 100% 50% 20%

 詳しくは「ご利用ガイド/キャンセルについて」をご覧ください。

 

■IT(いい旅)クラブ−ポイントシステムについて

ポイントについて教えてください。

「やど489サービスセンター」では、会員特典としてキャッシュバック制度があります。宿泊金額(税、サービス料を除く)の5%のポイントが加算され、5000ポイントたまると5,000円のキャッシュバック![入会金・年会費は一切無料です!]
詳しくは「ITクラブについて」をご覧ください。


グループで申込んだ場合、ポイントは誰に加算されるのですか?

グループ様でお申込みの場合、お申込みいただいた代表(会員)の方にポイントが加算されます。
ポイントの対象額は、同時に宿泊の全員様の金額です。
(例)10名グループで宿泊料金12,700円の場合
  12,700円×10名=127,000円(6,350ポイントゲット)
   5,000円をキャッシュバックいたします。(残りの1,360ポイントは繰り越されます)


ID、パスワードがわからなくなってしまいました

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会員データの変更がしたいのですが・・・。

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2006.06.26

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