Q&A

■予約についてのご質問

予約方法と、それぞれの受付時間を教えてください。
予約方法はインターネットメールの他、お電話・FAXでも承っております。
詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。
お電話: 0120-987-489(フリーダイヤル) 月〜土曜日 9:00〜21:00
日曜・祝日 9:00〜18:00
FAX: 0120-719-489(フリーダイヤル) 24時間受付

予約・問い合わせのお返事は、いつもらえますか?
営業時間内(月〜土曜日9:00〜21:00、日曜祝日9:00〜18:00)にいただいたご予約・お問合せに対しましては、基本的には20分以内にお返事申し上げますが、お申込みが集中した場合遅れることがあります。営業時間外に承りました分は、翌営業日にお返事いたします。あらかじめご了承くださいませ。

予約は、宿泊日の何日前まで可能ですか?

空室のある限り、当日でも予約できます。
但し、空室状況によっては、宿泊プランを利用いただけない場合もございます。


宿泊日の何ヶ月前から予約できますか?

ご予約は一般旅館はほぼ1年前から承れますが、旅館によっては受付時期が異なる場合があります。
休暇村は6ヶ月前から。公共の宿は1年前〜2ヶ月前と施設により異なりますのでお問合わせください。


予約内容を確認したいのですが。
やど489サービスセンターでのお申込み分は、お電話、FAX、E-mailにてお気軽にお問合せください。

旅館・ホテルのパンフレットは送っていただけますか?

パンフレットのみのお送りはしておりません。
お申込みいただいた方で、送付ご希望の場合はご予約の際にお申し付けください。
ただし、直前予約の場合はお送りできませんので、あらかじめご了承ください。


団体予約をしたいのですが、どうすればいいですか?また、割引はありますか?

ご予算、ご要望等をお聞かせいただければ、極力便宜をはからせていただきます。
まずはお問合せください。


1室で入れる人数は、何人まで可能ですか?
また、小人の場合、料金はどうなりますか?

旅館により異なりますが、1室最多で5名〜10名程度の客室がございますので、ご希望をお聞かせください。
小人は大人料金の70%、幼児は大人の50%が基準となります。


宿泊は、1人でも利用可能ですか?

旅館の基本は2名様以上の設定となっています。
1名様の場合はプラン適用外ですが、料金ご相談ください。

 

■保険についてのご質問


保険は無料で掛かるのでしょうか?

条件を満たせば無料でサービス加入いたします。(加入条件は、1泊2食付でお一人様8,800円(消費税込金額)以上の宿泊で、やど489サービスセンターへの申込みの方となります)
素泊り、1泊夕食のみ、1泊朝食の宿泊の場合。及び休暇村、国民宿舎等の公共の宿と一部宿泊施設の特殊プランは適用外となります。詳しくはあんぱく宿泊説明へ


保険加入の対象外ですが保険に加入できますか?

適用外の施設宿泊。8,800円未満の金額。あるいは食事なしなどの条件で無料加入対象外の方でも、お一人様500円の取扱料金をお支払いいただく事により保険加入いたします。ご希望の場合は宿泊お申込み時にお申し付けください。


保険金はどのような事故に支払われるのですか?

ご旅行中の交通事故、公共機関、航空機等の事故。ホテルでのケガ、火災、食中毒。観光中のケガ、病気死亡などです。


支払われる保険金の種類は?

傷害死亡1000万円、後遺障害30万円〜1000万円、
入院(1日当たり) 4000円、通院(1日当たり)2500円
手術4万円〜16万円、病気死亡(旅行期間内に限定)100万円
保険の詳細はこちらをごらんください

 

■お支払について

宿泊代金のお支払はどうすればよろしいですか?
各プラン共、当日ご宿泊先のフロントで直接現金にてお支払ください。

税金とは、何がかかるのですか?

原則として消費税、サービス料込みの料金にてご案内しております。尚、温泉地では入湯税(標準150円程度)が別途加算されます。

 

■キャンセルについて
予約の取消、変更をしたいのですが。
取消し・変更には、下記の取消料・違約料が必要となります。
(下記取消料は一般的な宿泊施設の宿泊約款によるものです。一部宿泊施設では取消料率が異なることがございます)
取消料
無連絡不泊
当日
前日 2日前 3日前 4日前 5日前 6日前
1〜14名 100% 50% 20% 不要
15名以上 100% 50% 20%

 

 

■IT(いい旅)クラブ−ポイントシステムについて

ポイントについて教えてください。

「やど489サービスセンター」では、会員特典としてキャッシュバック制度があります。宿泊金額(税、サービス料を除く)の5%のポイントが加算され、5000ポイントたまると5,000円のキャッシュバック![入会金・年会費は一切無料です!]
詳しくは「ITクラブについて」をご覧ください。


グループで申込んだ場合、ポイントは誰に加算されるのですか?

グループ様でお申込みの場合、お申込みいただいた代表(会員)の方にポイントが加算されます。
ポイントの対象額は、同時に宿泊の全員様の金額です。
(例)10名グループで宿泊料金11,000円(税別)の場合
  11,000円×10名=110,000円(5,500ポイントゲット)
 5,000円をキャッシュバックいたします。(残りの500ポイントは繰り越されます)


ID、パスワードがわからなくなってしまいました

やど489.netのトップページの”会員ページ”をクリックしてください。
ページ下のフォームに登録時のメールアドレスを入力して「送信」をクリックしてください。ID、パスワードをメールにてお知らせします。
 会員ページ入口へ直行→こちら


会員データの変更がしたいのですが・・・。

やど489.netのトップページの”会員ページ”をクリックしてください。
ページ上フォームにID、パスワードを入力して「個人情報の変更」をクリックすると、情報一覧が表示されます。変更する項目を訂正し、「確認」をクリック。確認画面で間違いがなければ「登録」をクリックしてください。会員データの変更完了です。
 会員ページ入口へ直行→こちら