Q&A

■予約についてのご質問

予約方法と、それぞれの受付時間を教えてください。
予約方法はインターネットメールの他、お電話・FAXでも承っております。
詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。
お電話: 0120-987-489(フリーダイヤル) 月〜土曜日(祝日も営業)
9:00〜18:00
日曜日は休み
FAX: 0120-719-489(フリーダイヤル) 24時間受付

予約・問い合わせのお返事は、いつもらえますか?
営業時間内(月〜土曜日 9:00〜18:00)にいただいたご予約・お問合せに対しましては、迅速にお返事申し上げますが、お申込みが集中した場合遅れることがあります。営業時間外に承りました分は、翌営業日にお返事いたします。あらかじめご了承くださいませ。

予約は、宿泊日の何日前まで可能ですか?

空室のある限り、当日でも予約できますが夕食はご用意できない場合があります。


宿泊日の何ヶ月前から予約できますか?

宿泊につきましては、宿泊施設により異なりますのでお問い合わせください


予約内容を確認したいのですが。
やど489サービスセンターでのお申込み分は、お電話、FAX、E-mailにてお気軽にお問合せください。

旅館・ホテルのパンフレットは送っていただけますか?

パンフレットのみのお送りはしておりません。
お申込みいただいた方で、送付ご希望の場合はご予約の際にお申し付けください。
ただし、直前予約の場合はお送りできませんので、あらかじめご了承ください。


団体予約をしたいのですが、どうすればいいですか?また、割引はありますか?

ご予算、ご要望等をお聞かせいただければ、極力便宜をはからせていただきます。
まずはお問合せください。


1室で入れる人数は、何人まで可能ですか?
また、小人の場合、料金はどうなりますか?

旅館により異なりますが、1室最多で5名〜10名程度の客室がございますので、ご希望をお聞かせください。
小人は大人料金の70%、幼児は大人の50%が標準的な基準となります。
(お子様用の料理内容となります)


 

■保険についてのご質問


万一の安心のため保険に加入したいのですが・・

おひとり様300円の取扱手配料をお支払いいただくことで下記補償に加入いただけます。
傷害死亡1000万円、
入院(1日当たり) 4000円、通院(1日当たり)2500円
手術2万円又は4万円
詳細はこちらをごらんください


保険金はどのような事故に支払われるのですか?

ご旅行中の交通事故、公共機関、航空機等の事故。ホテルでのケガ、火災、食中毒。観光中のケガなどご出発から宿泊の翌日帰宅まで幅広く補償されます。


 

■お支払について

宿泊代金の支払はどうすればよろしいですか?
各プラン共、当日ご宿泊先のフロントで直接現金にてお支払ください。

税金とは、何がかかるのですか?

宿泊料金には消費税、サービス料が加算されます。宿により税込表示と税別表示がありますのでご注意ください。ます。温泉地では入湯税(標準150円程度)が別途加算されます。

 

■キャンセルについて
予約の取消、変更をしたいのですが。
取消し・変更には、下記の取消料・違約料が必要となります。(下記取消料率は一般的な宿泊施設の標準宿泊約款によるものです。一部宿泊施設では取消料率が異なることがございます)
取消料
無連絡不泊
当日
前日 2日前 3日前 4日前 5日前 6日前
1〜14名 100% 50% 20% 不要
15名以上 100% 50% 20%

 

 

■IT(いい旅)クラブ−ポイントシステムについて

会員登録はどうしたらよいですか?
  会員登録から必要事項を入力して送信ください。(仮登録)
ご登録のメールアドレスに登録用メールが流れますのでパスワードを入力して送信(本登録完了です)
万一、上記にてご登録ができない方は、宿泊申込み時にお電話にて会員登録を承ります。 
   
ポイントについて教えてください。 

「やど489サービスセンター」では、会員特典としてキャッシュバック制度があります。宿泊金額(税、サービス料を除く)の5%のポイントが加算され、5000ポイントたまると5,000円のキャッシュバック![入会金・年会費は一切無料です!]
ご登録方法など詳しくは「ITクラブについて」をご覧ください。


グループで申込んだ場合、ポイントは誰に加算されるのですか?

グループ様でお申込みの場合、お申込みいただいた代表(会員)の方にポイントが加算されます。
ポイントの対象額は、同時に宿泊の全員様の金額です。
(例)12名グループで宿泊料金10,000円(税別)の場合
10,000円×12名=120,000円(6,000ポイントゲット)
5,000円をキャッシュバックいたします。(残りの1,000ポイントは繰り越されます)


ポイントはいつ加算されますか?

宿泊された月の2ヶ月後月末に計上されます。
(例)1月のご宿泊は3月末にポイントがつきます。


ポイントの対象宿は?

全国5,000軒の宿がポイント対象となります。
但し、公共の宿、休暇村、国民宿舎、民宿及び一部のホテル、旅館は対象外です。ご予約時にご確認ください。



ポイントの確認は?

ポイント照会からパスワード、会員番号を入力してください。
現在のポイントを確認いただけます。


キャッシュバックが届かないのですが・・・

以下の点をご確認ください。
@宿泊日から2ヶ月後の月末を過ぎていますか?(ポイントは2ヶ月後の月末に加算されます)
Aお申し込み時に会員番号をお申し出いただきましたか?(会員番号の申告が必要です)
Bポイントは5,000ポイントに達していますか?(キャッシュバックは5,000ポイント<5,000円>単位で行います。)
C住所は変更されていませんか?(会員登録のご住所が違っていますと郵便が届きません。必ず住所変更手続を行ってください)登録変更へ
D宿泊されたのは、ポイントの付かない宿ではなかったですか?(ほとんどの宿はポイント対象になりますが、公共の宿、休暇村、国民宿舎、民宿は及び一部のホテル、旅館につきましてはポイント適用外です)
上記確認いただいてもご不明な場合は、お問い合せください。


5,000ポイントに満たない場合は?

次回ご利用時に累積されていきます。ご利用は全国5,000軒の宿予約でポイントがつきます。



ID、パスワードがわからなくなってしまいました

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会員データの変更がしたいのですが・・・。

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